Sans Marque Gestion des Connaissances - Applications CRM et E-business

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Détails du produit
  • Date de parution : 03/07/2001
  • Editeur : CampusPress
  • Collection : référence
  • ISBN : 2-7440-1137-1
  • EAN : 9782744011375
  • Présentation : Broché
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Méthodes et technologies pour mener à bien un projet de gestion des connaissances

Description

A l'ère de l'économie numérique, le succès d'une entreprise se définit par son capital connaissance et relationnel. Cet ouvrage explique aux non techniciens les concepts de base de la gestion des connaissances et de la relation client, appliqués aux échanges électroniques, et présente les technologies qui permettent de les mettre en oeuvre. Au terme de votre lecture, vous serez en mesure de mener à bien un projet de KM/CRM dans ses trois grandes étapes : l'élaboration d'une stratégie, le choix des technologies adaptées à cette stratégie, et enfin la gestion du changement.

Table des matières

Comprendre les échanges électroniques, le CRM et la gestion des connaissances (KM)
Sur le chemin de la réussite
Les règles de base
Stratégie d'alignement et choix technologiques
Audit et analyse
Constitution d'une équipe de mise en oeuvre
Dresser les plans de l'infrastructure technologique
Développement et déploiement pilotés par les résultats
Leadership, conduite du changement et culture d'entreprise
Synthèse : le diagramme
Evaluation, mesures et optimisation
Synthèse : évaluation et optimisation
Glossaire

Détails du produit
  • Date de parution : 03/07/2001
  • Editeur : CampusPress
  • Collection : référence
  • ISBN : 2-7440-1137-1
  • EAN : 9782744011375
  • Présentation : Broché
  • Nb. de pages : 342 pages
Caractéristiques de Gestion des Connaissances - Applications CRM et E-business
SKU
SA050BK0IFG9CNAFAMZ
Dimensions (L x l x h cm)
19,0 cm × 23,0 cm × 2,3 cm
Weight (kg)
0.78
Auteur
Amrit Tiwana
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