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Le Management Par La Qualité Dans Les Services

2 600 DA

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SARL dar echihab

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Détails

S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur. Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF " Services aux personnes à domicile " pour atteindre plusieurs objectifs majeurs : mieux répondre aux besoins et attentes des clients ; améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ; apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des prestations délivrées aux clients ; se démarquer dans un environnement concurrentiel. A l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation. Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet. Publics : directeurs d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux ; responsables de la qualité ; responsables de l'action politique ; consultants intervenant sur le secteur.

Fiche technique

Principales caractéristiques

S'inscrivant dans le contexte actuel du développement des services à la personne, la démarche qualité s'est progressivement imposée au secteur social et médico-social. Aujourd'hui, elle s'avère incontournable et constitue l'un des principaux pivots des réformes s'opérant dans ce secteur. Les acteurs socio-économiques du secteur ont largement adopté la norme NF " Services aux personnes à domicile " pour atteindre plusieurs objectifs majeurs : mieux répondre aux besoins et attentes des clients ; améliorer le fonctionnement, l'organisation et les pratiques des structures et poursuivre la professionnalisation des équipes ; apporter aux organismes financeurs la preuve de la qualité et de l'efficacité des prestations délivrées aux clients ; se démarquer dans un environnement concurrentiel. A l'aide d'exemples simples et concrets, le présent ouvrage dispense outils et méthodes permettant de structurer une démarche qualité pouvant conduire à la certification NF, en soulignant le rôle essentiel joué par le management et les bénéfices que celui-ci peut en retirer en matière de pilotage, d'aide à la prise de décisions, de maîtrise des activités et de culture de l'évaluation. Le caractère opérationnel de l'ouvrage et sa clarté en font un document de référence précieux et complet. Publics : directeurs d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux ; responsables de la qualité ; responsables de l'action politique ; consultants intervenant sur le secteur.

Vendu avec le produit

SCIENCE ECONOMIQUE

Descriptif technique

  • SKU: WH691BK0VUIRONAFAMZ
  • Author: Pelletier, Christophe / Dunod
  • Couleur: Autre
  • Modèle: Livre
  • Poids (kg): 0.57

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