Politique de Retours et de Remboursements

Introduction

    Conformément aux règles établies dans cette politique de Retours et Remboursements, les vendeurs opérant sur la plateforme Jumia offrent la possibilité de retourner la majorité des articles commandés dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison, et de 15 jours pour les articles des Boutiques Officielles.

    Nous n'acceptons aucun retour, qu'importe la raison énoncée, une fois que la période de retour stipulée ci-dessus est écoulée. Ceci n'affecte pas vos droits légaux vis-à-vis du vendeur.

Conditions générales de retour

  • Dans le même état que lors de la réception, avec étiquette et emballage intact.
  • Complet, avec tous les accessoires.
  • Les produits scellés ne doivent pas avoir été ouverts.

    • Vous pouvez demander le retour d'un article acheté chez Jumia, durant la période préscrite, pour les raisons suivantes:

    Raison de retour Catégorie applicable
    J'ai changé d'avis Toutes les catégories de produits à l'exception de:
  • Lingerie; sous-vêtements; pyjamas; maillots; caleçons; cosmétiques:soin du visage; parfums; soin des cheveux; soin des mains, pieds et ongles; boucles d'oreilles; articles de santé et relaxation et logiciels
    		•
    La taille est bonne mais ne me correspond pas
  • Lingerie; sous-vêtements; pyjamas; maillots; caleçons; cosmétiques:soin du visage; parfums; soin des cheveux; soin des mains, pieds et ongles; boucles d'oreilles; articles de santé et relaxation et logiciels
    		•
    L'article a arrêté de fonctionner après usage Toutes les catégories de produits
    L'article est reçu cassé ou défectueux Toutes les catégories de produits
    L'emballage est endommagé Toutes les catégories de produits
    L'article est reçu avec des accessoires manquants Toutes les catégories de produits
    L'article est utilisé ou périmé Toutes les catégories de produits à l'exception des logiciels
    L'article semble être faux / une contrefaçon Toutes les catégories de produits
    Mauvais article / couleur / taille / modèle Toutes les catégories de produits

    Pour être retournés, les articles doivent être non utilisés, non portés, et dans la même condition dans laquelle vous les avez reçue, avec leur emballage d'origine et leur sceau intact si applicable. Cependant, l'article peut être retourné s'il s'est révélé défectueux après la livraison, ou suite à un usage raisonnable (selon les consignes d'utilisation du fabricant) au cours de la période de retours.

Demandes de retour et de remboursement rejetées et confiscation

    Tous les articles sont inspectés lors de leur retour afin de vérifier les raisons du retour fourni.

    Si votre demande de retour n'est pas approuvée par Jumia, vous ne recevrez aucun remboursement du prix d'achat ou des frais de livraison, et nous ferons 2 tentatives de re-livraison dans les 7 jours ouvrables.

    Si les deux tentatives de re-livraison sont échouées, nous vous informerons immédiatement que nous conserverons l'article pendant 30 jours supplémentaires à compter de la date de notification initiale. Notre notification comprendra des détails sur le lieu d'enlèvement et les heures d'ouverture.

    Si vous ne récupérez pas l'article dans le délai requis, vous perdrez l'article, c'est-à-dire que l'article deviendra la propriété de Jumia et que Jumia pourra en disposer de la manière qu'elle jugera appropriée, par exemple par vente, don de charité, recyclage ou destruction.

Information additionnelle