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Jumia vous rembourse votre commande intégralement, incluant les frais de livraison :

• Vous pouvez faire la demande de retour dès réception du produit dans un délai de 7 jours (15 jours sur les produits de Boutique Officielle).
• Faites la demande sur le site ou l’application. Vous pouvez aussi nous contacter au 023 98 27 02 ou sur le chat de l’application.
• Le retour se fait soit à votre domicile, soit en point de retrait. C'est vous qui choisissez.

Conditions de retour en cas de produit défectueux ou de changement d'avis :

1-L'article reçu ne marche pas ou n’est pas le bon, retournez le produit :

• Dans le même état que lors de la réception, avec étiquette et emballage intact.
• Complet, avec tous les accessoires.

2-Vous avez changé d’avis ou la taille ne convient pas, retournez le produit :

• Complet, avec tous les accessoires
• Les produits scellés ne doivent pas avoir été ouverts.
• Attention : les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées pour changement d’avis : épicerie et produits alimentaires, lingerie, sous-vêtements et maillots de bain, maquillage et produits cosmétiques.

Délais et méthodes de remboursement :

Lors de la création du retour, vous choisissez :

Remboursement par bon d'achat, vous recevrez votre code utilisable immédiatement sur Jumia.

Remboursement par virement, vous devrez saisir votre n° de compte RIB ou CCP à 20 chiffres.

Les délais de remboursement ne comprennent pas le traitement par votre établissement bancaire dans le cas d’un remboursement par virement.

Voici comment créer votre retour :