Retour & Remboursement

Achetez en ligne en toute confiance sur Jumia

Jumia vous rembourse votre commande intégralement, incluant les frais de livraison :

  • Vous pouvez faire la demande de retour dès réception du produit dans un délai de 4 jours .
  • Faites la demande sur le site ou l’application. Vous pouvez aussi nous contacter au 023 98 27 02 ou sur le chat de l’application.
  • Le retour se fait soit à votre domicile, soit en point de retrait. C'est vous qui choisissez.

Conditions de retour en cas de produit défectueux ou de changement d'avis :

1-L'article reçu ne marche pas ou n’est pas le bon, retournez le produit :

  • Dans le même état que lors de la réception, avec étiquette et emballage intact.
  • Complet, avec tous les accessoires.

2-Vous avez changé d’avis ou la taille ne convient pas, retournez le produit :

  • Complet, avec tous les accessoires
  • Les produits scellés ne doivent pas avoir été ouverts.
  • Attention : les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées pour changement d’avis : épicerie et produits alimentaires, lingerie, sous-vêtements et maillots de bain, maquillage et produits cosmétiques.

Délais et méthodes de remboursement :

Lors de la création du retour, vous choisissez :

Remboursement par bon d'achat, vous recevrez votre code utilisable immédiatement sur Jumia.

Remboursement par virement, vous devrez saisir votre n° de compte RIB ou CCP à 20 chiffres.

Les délais de remboursement ne comprennent pas le traitement par votre établissement bancaire dans le cas d’un remboursement par virement.

Voici comment créer votre retour :

Cliquez sur “Mon Compte” en bas à droite de la page d’accueil

Cliquez sur "Mes commandes" dans le menu afin d'accéder à l'historique de vos commandes.

Cliquez sur le produit que vous souhaitez retourner ou sur détail si vous faites votre retour à partir du site internet

Cliquez sur le bouton "Créer un retour".

Sélectionnez la quantité que vous souhaiter retourner, la raison du retour ainsi que toutes les informations afin de faciliter notre traitement. Puis cliquez sur "Continuer".

Choisissez la méthode de remboursement.

Choisissez la méthode de retour. Vérifiez que tous vos informations sont correctes, ensuite cliquez sur « Soumettre ».

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